Tiedotus

Uutiset ja tiedotteet 2005

Älä rakastu asiakkaaseesi

16.6.2005

Leena Aejmelaeus

HTM-GRM Info 2/2005

Joskus aivan 90-luvun alussa eräs arvostamani hyväksytty tilintarkastaja sanoi minulle, ettei tilintarkastaja saa rakastua asiakkaaseensa. Jos näin käy, asiakassuhteesta täytyy luopua. Ajattelen hänen sanojaan aina, kun puhutaan riippumattomuudesta. Nyt olen ymmärtänyt hänen sanomansa työskenneltyäni kanssanne tänä keväänä 15 vuotta ja tämän ammattikunnan työ, taustat ja kompastumiset ovat paremmin tiedossani. Hän viittasi tietenkin objektiivisuuden hämärtymiseen.

Tilintarkastajan on pystyttävä pitämään riittävä etäisyys asiakkaaseensa, jotta työn luonne ei unohdu. Helposti, kun tilintarkastaja on seurannut yrittäjän etenemistä, onnistumisia ja vaikeuksia, joihin usein liittyvät myös yrittäjän omassa elämässä tapahtuvat onnet ja karikot, hän saattaa ottaa liian henkilökohtaisen otteen yrityksen ja yrittäjän auttamiseksi. Tällöin objektiivisuus voi kärsiä ja voi joutua itse inhimilliseen koukkuun – oman työn riittävän huolellinen tarkastaminen voi unohtua. Tarvittava riskien pohdinta voi jäädä riittämättömälle tasolle.

Ajattelepa lentokapteenia, jonka on järjestelmällisesti tarkistettava tietyt asiat ennen jokaiselle lennolle lähtöä, vaikka se viekin tietyn ajan. Näin hän varmentaa sekä matkustajien että myös oman turvallisuutensa. Tilintarkastajan työssä työn dokumentointia, riskisuunnitelmaa ja työn suunnittelua sekä näiden vuosittaista uudelleen arviointia voidaan verrata tältä osin lentäjän työhön. HTM-Info Oy:n jäsenilleen tuottama dokumentaatio-ohjelma on erinomainen työväline tähän tarkoitukseen. Moni on myös tehnyt omia vastaavia ohjelmia tai käyttää työssään isomman toimiston dokumentaatio-ohjelmia. Mielestäni ilman sellaista ei enää selviä. Ne tuovat tarvittavaa systemaattisuutta työhön. Dokumentaatio on kuitenkin vasta yksi tärkeä osa työstä.

Tilintarkastajien on siirryttävä tarkastustyön tekemisessä - ja paljolti on jo siirryttykin - erilaisten analyysiohjelmien käyttöön myös pienemmissä asiakasyrityksissä. Näiden tarkoituksena on seurata tilintarkastusaineistoa ja ryhtyä erityistoimenpiteisiin niissä erissä, joissa havaitaan jotain epänormaalia. Tilintarkastus painottuu entistä enemmän riskien kartoittamiseen ja riskikohtien tarkastamiseen. Tähän tarvitaan myös vankkaa toimialatuntemusta. Ihmistuntemuksesta ja johdon arvioimisestakaan ei ole haittaa. On myös kyettävä vakuuttautumaan siitä, että asiakasyritysten taloushallinnon tietojärjestelmät ja etenkin pk-yritysten usein itse rakentelemat viritykset tuottavat luotettavia tietoja.

Usein käytäväkeskusteluissa kuulen vieläkin sanottavan, ettei aivan pienen yrityksen tarkastuksissa näitä välineitä ja taitoja tarvita. Olen eri mieltä. Pian on tulossa pakollisena, siis joko lakisääteisenä tai muuna pakottavana säännöksenä, työohjeistukseksi joko pienet ISAt tai isot ISAt. Tilintarkastajan on pystyttävä näyttämään, että hän on noudattanut vähintään niitä.

Jotta ammatin jatkuvuus voidaan taata, pk-yrittäjät odottavat neuvontaa ja ohjausta, sitä paljon puhuttua lisäarvoa ja tukea yrittäjälle sekä ennaltaehkäisevää toimintaa. Tällaisen neuvovan tarkastuksen merkitys on alettu ymmärtää yhä laajemmin ja sitä osataan jo vaatiakin. Toimeksiantoon valmistautuminen ja sen huolellinen tekeminen, tietojen ylläpitäminen ja oikeiden työvälineiden hyväksikäyttäminen ovat sidosryhmien tyytyväisyyden edellytyksenä. Jos tällaista palvelua annetaan, asiakkaat ovat valmiita siitä tinkimättä maksamaankin.

Käsittelemme näitä asioita kesäpäivillämme Naantalissa elokuussa. Toivottavasti sinulla hyvä jäsenemme on mahdollisuus tulla kuulemaan kokeneiden, alan parhaiden ammattilaisten näkemyksiä ja osallistua keskusteluihin siellä.

Välitä asiakkaistasi tekemällä työsi huolella, mutta älä rakastu heihin. Toivotan rentouttavaa kesää näissä mietteissä!